브랜드 및 제품
Q: PUKI는 가치를 제품에 어떻게 담아내나요?
A: PUKI의 모든 제품은 독창적인 디자인과 의도적인 장인 정신으로 시작됩니다. 저희는 독특한 소재를 신중하게 선별하고 편안함, 개성, 그리고 제작 기술이 조화된 의류를 만드는 데 중점을 둡니다. 각 제품은 저희 부츠처럼 독특한 질감과 미묘한 변화로 진정으로 유일무이한 매력을 지니도록 손수 정성스럽게 마감됩니다. 이는 저희가 슬로우 패션과 사려 깊은 소비를 존중하는 방식입니다.
Q: PUKI는 무슨 뜻이며, 디자인에 어떻게 반영되어 있나요?
A: 편안하면서도 자연스러운 스타일은 항상 puki의 코드였습니다. PUKI는 순수하게 발랄함을 의미하며, 브랜드는 간결한 디자인 언어를 복고풍 요소와 결합하여 창의적이고 무한한 의상 조합을 통해 세련된 여성성과 구속받지 않는 개성을 전달합니다.
배송 및 전달
Q: 어디에서 배송되며, 도착까지 얼마나 걸리나요?
A: 저희는 중국 광저우에 있는 저희 아틀리에에서 DHL/UPS/EMS/SF를 통해 모든 주문을 발송합니다. 보통 미국/영국/EU까지 배송은 7-15 영업일이 소요됩니다. 주문이 발송되면 추적 번호를 받으실 수 있습니다!
Q: 관세 및 수입세는 어떻게 되나요?
A: 미국/영국/EU로의 주문의 경우, 저희 사이트의 가격은 DDP (DELIVERED DUTY PAID)입니다. 이는 결제 시 보이는 가격이 최종 지불 금액이며, 배송 시 불쾌한 숨겨진 비용이 없다는 의미입니다! PUKI는 미국/영국/EU로의 주문에 대한 모든 관세를 부담하므로 추가 비용이 발생하지 않습니다.
Q: 주문 상태를 추적할 수 있나요?
A: 주문이 저희 창고를 떠나면, 추적 링크가 포함된 확인 이메일을 보내드려서 배송 과정을 추적할 수 있도록 해드립니다.
Q: 배송 약속은 어떻게 이루어지나요?
A: 저희는 편리한 배송 시간을 찾기 위해 고객님께 미리 연락을 드릴 것입니다. 만약 저희가 서로 연락이 닿지 않아 첫 번째 시도가 실패하는 드문 경우, 추적 정보에 있는 연락처를 사용하여 택배사에 연락하여 두 번째 시도를 예약해주십시오.
Q: 배송비는 얼마인가요?
저희 배송 및 반품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
Q: 주문이 예상보다 오래 걸리는데 어떻게 해야 하나요?
A: 저희도 이해합니다! 때로는 배송이 예상치 못한 지연을 겪을 수 있습니다 (예: 바쁜 세관!). 먼저, 추적 링크에서 최신 업데이트를 확인하세요. 오랫동안 멈춰 있다면, 주문 번호와 함께 pukiglobal@gmail.com 으로 이메일을 보내주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.
사이징 및 핏
Q: 옷이 어떻게 맞나요? 사이즈를 늘려야 하나요 줄여야 하나요?
A: 각 제품에 대한 사이즈 가이드 사진을 확인하시는 것을 권장합니다! 저희는 모든 사이즈에 대한 의류 측정치(cm)를 제공합니다. 팁: 좋아하는 줄자를 잡고 잘 맞는 옷과 비교해보세요! 여전히 확실하지 않으시다면, 인스타그램 @puki_official로 키, 몸무게, 평소 사이즈를 DM으로 보내주시면 도와드리겠습니다!
Q: 옷이 정사이즈인가요?
A: 스타일에 따라 다르며, 선호하는 핏에 따라 달라집니다! 저희 디자인은 오버사이즈 실루엣부터 몸에 더 밀착되는 스타일까지 다양합니다. 저희는 항상 제품 설명에 의도된 핏을 명시합니다 (예: "여유로운 핏", "바디콘 핏"). 확실하지 않을 때는 사이즈 가이드와 저희 DM이 가장 좋은 친구가 될 것입니다!
반품 및 교환
Q: 반품 정책은 어떻게 되나요?
A: 저희는 고객님께서 받으신 제품을 마음에 들어 하시길 바랍니다! 저희는 15일 반품 정책을 운영하며, 이는 제품을 수령하신 후 15일 이내에 반품을 요청할 수 있다는 의미입니다.
Q: 주문을 취소할 수 있나요?
A: 소비자는 배송 전 및 웹사이트에 명시된 시간 이내에 주문을 취소할 수 있습니다.
Q: 반품 배송료는 누가 부담하나요?
A: 반품이 소비자 책임으로 발생하는 경우, 소비자가 배송료를 부담해야 합니다. 구체적인 요금은 선택한 택배사에 따라 달라집니다. 저희의 귀책사유로 인해 상품이 손상되거나 잘못된 경우, 소비자는 이로 인한 배송료를 부담할 필요가 없습니다.
Q:환불까지 얼마나 걸리나요?
A: 저희 창고에서 반품을 수령한 후 환불 처리까지는 보통 3-7 영업일이 소요됩니다. 환불이 완료되면 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.
Q: 다른 사이즈로 교환할 수 있나요?
A: 물론입니다! 새 사이즈를 빨리 받으려면, 반품을 시작하고 별도의 주문을 해주세요. 사이즈 교환을 위한 반품 배송료는 고객의 부담이므로, 주문 전에 저희 사이즈 가이드를 신중하게 확인하시는 것을 권장합니다. 질문이 있으시면 언제든지 도와드리겠습니다!
모든 제품을 반품할 수 있나요?
A: 프로모션 기간에 구매했거나 세일 섹션에서 구매한 품목은 최종 판매 품목입니다. 이러한 품목에 대한 반품이나 교환은 불가능하지만, 특별한 구매를 마음에 들어 하시길 바랍니다!
주문
Q: 주문을 한 후 변경할 수 있나요?
A: 이미 완료된 주문은 수정할 수 없으며, 올바른 상품으로 새로 주문하실 수 있도록 전체 환불을 위해 주문을 취소할 수만 있습니다. 배송 전에 저희 고객 서비스 팀( pukiglobal@gmail.com )에 문의해 주십시오.
Q: 어떤 결제 옵션을 제공하나요?
A: 신용카드 또는 페이팔을 통해 주문할 수 있습니다.
페이팔은 특정 국가에서만 사용할 수 있습니다.
